成功經(jīng)營美容養(yǎng)生館，人員管理是關(guān)鍵。美容養(yǎng)生館的三大核心人員為老板、員工和顧客，他們需要的是什么呢？老板需要賺錢，讓店鋪良性發(fā)展；員工需要輕松賺錢、好的學(xué)習(xí)機(jī)會、好的生活環(huán)境、好的賺錢項(xiàng)目，從中得到希望；顧客需要良好的服務(wù)及服務(wù)環(huán)境，以及好的理療效果。 搭配三大核心人員的需要，經(jīng)營者要分類解決問題。
現(xiàn)在美容養(yǎng)生館在經(jīng)營上可能會遇到哪些問題呢？業(yè)績做不好，可能是因?yàn)榈甑奈幕秩静粔颍ㄎ徊粔蚯逦粏T工賺不到錢，沒有發(fā)展機(jī)會，或者流失嚴(yán)重，積極性差、懶散，導(dǎo)致營業(yè)額下降；顧客少、流失率高，對店不信任，投訴、抱怨，消費(fèi)小氣，進(jìn)店率低；產(chǎn)品多而復(fù)雜，項(xiàng)目沒效果、引導(dǎo)不到位，售后跟不上，員工被顧客牽著鼻子走；細(xì)節(jié)做不到位、理療師專業(yè)差或者自以為是、不求上進(jìn)、配合力差，導(dǎo)致服務(wù)脫軌；店內(nèi)所有營運(yùn)環(huán)節(jié)脫軌，團(tuán)隊(duì)力量不夠；店內(nèi)周、月、年業(yè)績計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行力差，所有運(yùn)營項(xiàng)目搭配混亂，沒有先后、主、次之分，一味以低價(jià)位吸引顧客；店內(nèi)成本、日常開支控制不到位，人員不能合理安排運(yùn)用及發(fā)揮員工優(yōu)勢最大化。當(dāng)我們將這些影響店業(yè)績增長的問題都找出來，再一個(gè)一個(gè)去解決，必能產(chǎn)生效益。
店務(wù)管理主要分為三種，即員工管理、顧客管理以及績效管理。要提升員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力、積極性、專業(yè)知識和技能、服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)修為、配合力等；要做好顧客檔案管理、顧客投訴意見處理、生日贈送、生理周期提醒、感情聯(lián)絡(luò)、私人養(yǎng)生顧問式管理等；對于成員和團(tuán)隊(duì)而言，整店和個(gè)人月、周、日業(yè)績計(jì)劃及分配，并配合完成。需要注意的是，業(yè)績不是用來達(dá)成，而是用來超越的。
長期拓客也是美容養(yǎng)生館經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。要注重宣傳活動，包括彩頁宣傳單張以及海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)推廣等；老客帶新客也是一個(gè)較為有效的拓客方法，當(dāng)然還有制定有針對性的方案；異業(yè)聯(lián)盟也是拓客的一個(gè)重要因素，應(yīng)該積極加入。
美容養(yǎng)生館的項(xiàng)目引進(jìn)也直接影響業(yè)績增長。在引進(jìn)新項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)店的定位適合引進(jìn)、根據(jù)店高、中、低檔顧客消費(fèi)需求引進(jìn)、項(xiàng)目操作不要太復(fù)雜或太累，耗卡快，效果好、做重要產(chǎn)品公司師資力量雄厚、售后服務(wù)到位、產(chǎn)品在市場的美譽(yù)度及認(rèn)可度高、根據(jù)店內(nèi)的項(xiàng)目搭配適當(dāng)引進(jìn)、產(chǎn)品成本適中，有特色，廠家有區(qū)域保護(hù)等。
以上是最基本的運(yùn)營方案思路，如果能夠落實(shí)，基本上就可以帶動一家店的良性發(fā)展。當(dāng)然，這只是本人的一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望可以幫到更多在美業(yè)里還有夢想的朋友們。同時(shí)，也希望有更多的朋友關(guān)注，一起學(xué)習(xí)成長！