開發(fā)顧客對每個經(jīng)營者而言都是一個令人頭痛的問題。減少客戶流失并不能維持美容院的經(jīng)營，經(jīng)過多年的實踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)，為了維持穩(wěn)定的客源，美容院每年必須引進至少20%的新顧客。客戶流失在適當(dāng)范圍內(nèi)是正常的，經(jīng)營者不必太過擔(dān)心。因此，保持穩(wěn)定客源的最佳途徑是不斷開發(fā)顧客，而不是僅僅防止客戶流失。
1. 擁有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念。美容院的經(jīng)營目標(biāo)不僅僅是提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還要營造熱情、舒適的服務(wù)氛圍，使顧客能在美容院放松身心、享受健康生活。時下流行的"五感美容"療法就是這一理念的完美體現(xiàn)，通過讓顧客身心放松和舒緩，滿足顧客再次享受這種愉悅體驗的渴望，進而將顧客轉(zhuǎn)化為固定客戶甚至VIP客戶。
2. 利用介紹卡開發(fā)新顧客。介紹卡的目的是利用顧客的口碑積極開拓新客源。給顧客分發(fā)介紹卡，介紹新顧客若達到一定數(shù)量（通常是五人以上），可以獲得本店禮品或護膚療程項目。同時，美容院還要注意各種優(yōu)待方法和措施，在季節(jié)、流行趨勢等方面與時俱進，并創(chuàng)意化地滿足顧客的需求，這樣才能使介紹卡發(fā)揮真正的作用。
3. 運用"顧客地圖"。美容院的顧客來自各個地區(qū)，經(jīng)營者可以利用"顧客地圖"清晰地了解顧客區(qū)域分布情況以及同行業(yè)競爭情況。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個地區(qū)的顧客很多，而另一個地區(qū)卻很少，經(jīng)營者可以分析"顧客地圖"，找出原因并針對性地進行調(diào)整。比如，加強廣告宣傳、調(diào)整服務(wù)價格等。通過分析"顧客地圖"，發(fā)現(xiàn)顧客集中于某個社區(qū)或公寓較多的地區(qū)時，美容院可以制定適合該地區(qū)的美容價格；如果發(fā)現(xiàn)來自高級住宅區(qū)的顧客較多，可以提高服務(wù)品質(zhì)或美容院形象。綜上所述，美容院的經(jīng)營者可以根據(jù)顧客群體所在的層面或區(qū)域，制作一個適合自己企業(yè)的"顧客地圖"，從而開拓新客源。