(1) 無形性 也稱不可觸知性。即顧客在購買之前，一般不能親身體驗(yàn)到的服務(wù)。美容院的服務(wù)是由美容師或美容小姐提供的，只有在顧客購買并進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)時(shí)，服務(wù)才被生成。
美容消費(fèi)者在購買美容院服務(wù)之前，往往無法確定將得到何種服務(wù)，也無法明確她們所期望的服務(wù)。即使曾經(jīng)購買過某種美容服務(wù)，再次購買時(shí)也無法確定是否能得到相同的服務(wù)。這使得美容消費(fèi)者在購買美容院服務(wù)之前所面臨的風(fēng)險(xiǎn)比購買有形商品要大得多。
(2) 同步性 也稱不可分離性。有形產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)有一定的時(shí)間間隔。而美容院服務(wù)是服務(wù)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的，無法分離。只有通過與美容師或美容小姐的合作，積極參與美容服務(wù)過程，美容消費(fèi)者才能享受到美容院服務(wù)的使用價(jià)值。
(3) 異質(zhì)性 也稱差異性。指美容服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一。一方面，美容院往往難以制定和執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，難以保證服務(wù)質(zhì)量。即使制定了統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由于美容師或美容小姐的不同特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、修養(yǎng)、經(jīng)歷、工作態(tài)度、文化和技術(shù)水平，進(jìn)行同一服務(wù)時(shí)品質(zhì)也難以完全相同。另一方面，顧客直接參與美容服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，顧客自身的因素如知識水平、興趣、愛好、性格和修養(yǎng)等也直接影響美容院服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(4) 易逝性 也稱不可儲備性。美容院服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣被儲存起來，以備未來出售，因?yàn)槊廊菰悍?wù)的不可感知性，以及服務(wù)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。美容消費(fèi)者也無法將服務(wù)帶回家儲存。美容院為顧客提供服務(wù)后，服務(wù)即消失。雖然如此，美容院為了及時(shí)提供服務(wù)，必須提前準(zhǔn)備各種設(shè)施、設(shè)備和材料，但如果服務(wù)沒有立即消費(fèi)掉，就會造成機(jī)會的喪失和折舊的發(fā)生。因此，美容院的規(guī)模、定價(jià)和推廣必須力求充分利用人力和物力；在需求旺盛時(shí)，要通過各種方式解決由于缺乏庫存而導(dǎo)致的供求不平衡問題。
(5) 缺乏所有權(quán) 缺乏所有權(quán)指的是在美容院服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中，沒有任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移涉及。由于美容院服務(wù)是無形和不可儲存的，服務(wù)在交易完成后消失，購買者并沒有實(shí)際擁有美容服務(wù)的所有權(quán)。消費(fèi)者到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理，在服務(wù)結(jié)束后，并沒有產(chǎn)生美容服務(wù)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。